Colisão, abalroamento ou capotamento
Quando há acidente envolvendo o veículo cadastrado, abra o evento, registre o ocorrido e aguarde a orientação antes de iniciar reparos.
Central de Eventos Atos
Precisou abrir um evento? Comece por aqui.
Use esta página para comunicar um acidente, roubo, furto ou dano ao veículo cadastrado. Você também pode consultar o andamento de um evento já aberto de forma simples e digital.
Abrir novo evento
Comunique a Atos e envie as informações iniciais.
Consultar andamento
Acompanhe o status usando os dados do veículo.
Importante: esta página é um guia de apoio. A análise do evento depende do regulamento vigente, dos documentos enviados e das condições do seu Termo de Opção.
Roubo ou furto?
Comunique imediatamente a Atos pelo 0800 760 7766 e registre a ocorrência policial.
Documentos ajudam na análise
Tenha CNH, CRLV, BO, fotos e dados dos envolvidos sempre que aplicável.
Não faça reparo antes
Aguarde orientação da Atos antes de autorizar conserto, acordo ou pagamento a terceiros.
Escolha seu caminho
O que você precisa fazer agora?
Se o evento ainda não foi comunicado, comece pela abertura. Se você já recebeu protocolo ou já iniciou o atendimento, use a consulta para acompanhar o andamento.
Fluxo de atendimento
Como funciona depois que você abre um evento?
As etapas podem variar conforme o tipo de ocorrência, documentos enviados, vistoria, disponibilidade de peças e regras do regulamento.
1
Comunicação
Você informa a Atos sobre o ocorrido e inicia o registro do evento.
2
Documentos
São enviados BO, CNH, CRLV, fotos, dados dos envolvidos e demais itens solicitados.
3
Análise
A equipe avalia informações, nexo do evento, regras do regulamento e pendências.
4
Vistoria
Quando necessário, ocorre vistoria, orçamento, cotação de peças e definição do caminho.
5
Conclusão
Após aprovação, o processo segue para reparo, acompanhamento ou ressarcimento conforme o caso.
Quando abrir
Situações comuns de abertura.
Estes cards ajudam a entender os casos mais frequentes. A aprovação sempre depende da análise e das condições previstas no regulamento e no seu plano.
Roubo ou furto qualificado
Comunique imediatamente a Atos e as autoridades. O boletim de ocorrência e a rapidez na comunicação são fundamentais.
Eventos da natureza
Granizo, enchente ou inundação em água doce e queda de árvore por vendaval podem ser avaliados conforme o regulamento.
Danos patrimoniais a terceiros
Se houver terceiro envolvido, não faça acordos por conta própria. Registre os dados e comunique a Atos para orientação.
Reparo do veículo
Oficina, orçamento e peças passam por orientação da Atos.
Após a abertura e análise do evento, a Atos orienta os próximos passos. Em geral, o reparo deve seguir a oficina indicada ou autorizada, respeitando orçamento, disponibilidade de peças, vistoria e as regras do regulamento.
Não autorize por conta própria
Reparos sem autorização podem prejudicar a análise.
Acompanhe a etapa
Consulte o status do evento para saber o andamento.
Assistência 24h
Emergência na rua não é a mesma coisa que abrir evento.
Guincho, pane, troca de pneu, pane seca e chaveiro seguem o regulamento da Assistência 24h e devem ser acionados pela central indicada.
Pane elétrica ou mecânica
A central pode enviar socorro no local ou guincho, conforme o caso e os limites do plano.
Guincho por acidente
Em acidente, furto ou roubo, o reboque segue regras de acesso, liberação do veículo e quilometragem.
Troca de pneu
O veículo precisa ter estepe, macaco, chave de roda e triângulo em condições de uso.
Pane seca
A assistência pode levar combustível ou remover o veículo ao posto mais próximo; o combustível fica por conta do associado.
Chaveiro
Pode haver abertura de porta ou remoção até chaveiro; peças, confecção de chave e fechaduras podem não estar inclusas.
Acione antes de pagar
Serviços não autorizados previamente pela central podem não gerar reembolso.
Prepare antes
Documentação que costuma ser solicitada.
A lista pode variar conforme o tipo de evento, mas separar os documentos principais ajuda a evitar retrabalho e agiliza a análise.
1
Boletim de ocorrência
Especialmente em roubo, furto, acidente e situações com terceiros.
2
CNH do condutor
A condução regular é parte importante da análise.
3
CRLV e dados do veículo
Documentação e regularidade do veículo podem ser verificadas.
4
Fotos e informações do ocorrido
Registre danos, local, envolvidos e detalhes relevantes.
Dúvidas frequentes
Perguntas comuns sobre eventos.
Priorize a segurança das pessoas envolvidas, registre as informações do ocorrido, faça o boletim de ocorrência quando aplicável e abra o evento pelos canais da Atos. Não faça acordo com terceiros nem autorize reparos antes da orientação oficial.
Ele costuma ser solicitado em eventos como roubo, furto, acidente, danos ao veículo e situações com terceiros. Em caso de dúvida, faça o registro e envie junto com os demais documentos para análise.
Antes de definir oficina ou iniciar reparo, aguarde a orientação da Atos. O regulamento prevê regras para orçamento, oficina indicada ou autorizada, peças e aprovação do reparo.
Acesse a página de consulta de eventos e informe os dados solicitados, como a placa do veículo. O status pode indicar etapas como análise, documentação pendente, orçamento, autorização, compra de peças ou reparo.
Não necessariamente. A Assistência 24h atende situações emergenciais, como guincho, pane, pneu, pane seca ou chaveiro. A abertura de evento para análise do PSC deve seguir o formulário e as orientações específicas.
Colete os dados do terceiro, registre o ocorrido e comunique a Atos. Evite acordos, pagamentos ou reparos diretos sem orientação, pois isso pode prejudicar a análise do benefício.
Central de Eventos
Tenha seus dados em mãos e siga pelo canal correto.
A abertura correta evita retrabalho e ajuda a equipe a conduzir a análise com mais clareza.